肯《星报》11月6日报道,肯尼亚正成为全球最具竞争力的业务流程外包目的地之一，在纳入调研的 18 个国家中，其英语呼叫中心劳动力成本为最低水平。数据显示，肯尼亚外包服务平均时薪约 9 美元，低于菲律宾、埃及的 12 美元，印度、南非的 13 美元，以及美国的 35 美元。同时，肯尼亚在 2025 年全球英语能力指数 123 个参评国家中位列第 19 位；兼具年轻化与数字化特质的劳动力队伍，为客户服务、在线支持等领域储备了充足人力，区位优势更利于对接欧洲市场需求。报告也指出，未来行业扩容的核心取决于能否持续壮大技能人才队伍、完善数字基建、保障稳定的服务交付能力。