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肯尼亚银行协会评选出最受消费者喜爱银行:Equity, Standard Chartered,Credit Bank榜上有名

    《民族日报》1月21日报道,2018年肯尼亚银行协会基于消费者体验、消费者反响以及最佳数字体验等指标,采访了6101名受访者,评选出三个等级的银行:Equity、Diamond Trust Bank以及Standard Chartered分列第一等级银行的第一、第二和第三名;Bank of Africa、National Bank和Family Bank分列第二等级银行的第一、第二和第三名;Credit Bank、Gulf African Bank和Sidian Bank则分列第三等级银行的第一、第二和第三名。调查结果还显示,多数银行客户倾向于给银行的呼叫中心打电话来解决问题,而其中80.5%的客户则表示更愿意与工作人员而不是软件联系来解决问题。总体而已,2018年以消费者为中心的服务方式已根植肯尼亚银行业,且90%的受访者认为,银行业的消费者体验正在提升。